Connectez-vous à votre compte et dirigez-vous vers la boutique

Ensuite dirigez-vous vers un café ou un produit disposant de la livraison automatique

Choisissez l'option livraison automatique et la case "Ajouter à un abonnement" qui devrait s'afficher. En cliquant dessus, la liste de vos livraisons automatiques s'affichera et vous n'avez plus qu'à cliquer sur "Ajouter"

Question 2

Comment détartrer ma machine?

Accepted Answer

Le meilleur moyen de garder un café toujours aussi bon

En détartrant votre machine, vous permettez à votre machine de rester toujours 100% propre et éviter le calcaire qui est l'ennemi des pompes et chaudières de toutes les machines à café.

Vous trouverez ci-après une vidéo avec sous titre pour entretenir votre machine

${youtube}Détartrer votre Delonghi

Question 3

Comment faire si je n'ai plus de café?

Accepted Answer

Deux possibilités:

I. C'est l'urgence.

Pour aller au plus vite, nous vous conseillons de passer une commande via la boutique et de choisir l'option de transport express la plus adaptée. Vous pourrez ainsi bénéficier d'offres plus pointues en terme d'envoi (Coursier sur Paris ou DHL pré 12h par exemple).

II. Je tiens encore 48h.

Vous pouvez alors vous diriger vers votre commande automatique et cliquer sur " Envoyer ASAP". Nous tenons compte de vos modifications pour les prochaines livraisons. Mis en contexte: Nous sommes le 15 mai, vous deviez être livrés le 24. En cliquant sur "Envoyer ASAP" nous allons procéder à l'envoi immédiat de votre commande et décaler la prochaine livraison au 15 juin (et non plus au 24).

| La plupart du temps, nos livraisons sont assurés par Chronopost mais il peut arriver que nous utilisions UPS ou encore Colissimo dans certaines régions.

Question 4

Modifier mode de paiement

Accepted Answer

Connectez-vous à votre compte ici.

Allez ensuite sur l'onglet "Commande Auto" et le bouton Modifier paiement sera disponible.

Vous aurez ensuite le choix du mode de paiement sur l'écran suivant. Nous proposons aujourd'hui carte bancaire et prélèvement bancaire. Les locations de machines se font automatiquement en prélèvement bancaire.

Question 5

Comment modifier les quantités de café?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier les quantités de café de vos prochaines commandes directement depuis votre compte client.

Étape 1:

Connectez-vous à votre comtpte sur la page: startup.kawa.coffee/my-account

Étape 2:

Cliquez sur le bouton "Mes commandes auto" puis sur le numéro de commande automatique qui vous intéresse.

Étape 3:

Vous avez en haut de la page, une sélection d'actions que vous pouvez réaliser. Pour modifier les quantités de café, cliquer sur modifier l'abonnement.

Étape 4:

Dirigez-vous vers la partie "Articles" de la page. Vous pouvez modifier directement le nombre de café que vous recevrez.

||| N'oubliez pas d'aller sur le bouton sauvegarder en bas de la page pour valider vos modifications.

Un soucis? Écrivez-nous.

Question 6

Supprimer un café

Accepted Answer

Connectez-vous et dirigez-vous vers vos commandes auto

Ensuite choisissez la commande automatique en question

Dans la partie détail, vous avez à coté des produits, des croix vous permettant de supprimer individuellement les éléments de votre commande auto.

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